| 購物常見問題 |

請問客服資訊


五個人烘焙坊客服資訊

若有任何商品訂購問題都可與我們線上客服諮詢,我們很重視您的問題,在收到訊息後會儘快回覆您的問題。

  • 營業時間: AM10:00 至 PM18:00
  • 客服電話: (02)2834-0135
  • 客服信箱:5person2016@gmail.com
  • https://www.facebook.com/desserts5/
  • LINE ID:@dessert5
  • 地址:111台北市士林區德行東路219巷4號1樓

 

如何加入會員


  • 請點選五個人烘焙坊官網右上方「會員登入」頁面中,會員註冊欄位點選「註冊新會員」按鈕,輸入基本資料後加入網站會員,也可以使用「facebook登入」綁定您的帳號,感謝您的加入。

 

購物問題


  • 如何購買商品?

    請先加入會員,選擇您要的商品加入購物車,填寫結帳單及配送地址,完成線上刷卡付款、ATM轉帳匯款及超商代碼繳款就是完成訂購,完成訂購後立即會收到系統寄出訂購確認件(訂單號碼及訂購商品明細等),請務必保留郵件,以便作為日後查詢訂單依據

  • 請問有貨到付款服務嗎?

    很抱歉目前沒有提供貨到付款的服務,或您也可選擇到店自取付款。

  •  如何查詢訂單狀態?

    會員登入後即可在會員資料中查詢您的訂購紀錄與訂單狀態,如遇臨時休息或國定假期,將另於五個人烘焙坊 Facebook粉絲專頁與官網首頁另行公布。

 

請問付款方式


您可選擇下列三種方式付款

  • 線上刷卡:付款過程請依照指示輸入您的信用卡號、有效年月及驗證碼,即可完成信用卡付款程序。
  • ATM轉帳付款

帳       戶:國泰世華-敦南分行
銀行代號:013
帳       號:053-03-500535-4
戶       名:五個人西點烘焙坊許欽貴

  • 可至7-11 ibon/FamiPort/Life-ET/OK-go 超商輸入訂單代碼列印繳費。

★詐騙集團猖獗,五個人烘焙坊溫馨提醒您:

  • 切勿聽信不明來電或電話之指示操作提款機或以其他方式直接付款,以免損失金錢也無法收到商品,還被盜取重要財務資訊!

 

請問宅配費用與運送方式(以下運費限台灣本島適用)


【常溫禮盒宅配】

單筆訂單總金額NT.850以下,常溫宅配運費NT.130元;260

單筆訂單總金額NT.851~NT.1700,常溫宅配運費NT.170元;300

單筆訂單總金額NT.1701~NT.2100,常溫宅配運費NT.210元;340

單筆訂單總金額NT.2101~NT.2500,常溫宅配運費NT.250元;380

單筆訂單總金額NT.2501~NT.2999,常溫宅配運費NT.290元;420

單筆訂單滿3,000享單次宅配免運費喔! 

★常溫、低溫訂單無法合併結帳,每筆宅配運費限一個宅配地址

 

請問配送方式?


  • 本店使用黑貓宅急便配合低溫&常溫宅配運送服務,正常配送時段前天寄出,隔日下午即可收到貨,但須考量偏遠地區及宅配特殊情況可能有所延滯情況,本公司不承擔宅配公司延遲送達之責任。

 

請問收貨可以指定時間嗎?


  • 黑貓宅急便配合宅配服務,宅配僅能選擇時段,無法指定時間。
  • 時段選擇(無法保證):早(09:00-12:00) / 午(12:00-17:00) / 晚(黑貓暫停收送服務)
  • 如遇特殊節日,貨運公司宅配量龐大,商品可能無法於指定日/時段送達,我們會在官網上備註,請特別留意。
  • 黑貓宅急便因應一例一休制,星期日無法提供收貨及宅配服務,將順延一個工作天。

 

請問訂購完成後最快多久可以收到呢?


  • 訂購後並付款完成最快5個工作天可以收到您所訂購的商品。例如:1/1於官網訂購完成付款,最快1/6即可收到您所訂購的商品。

    ※如遇公休日特殊節日/預購商品/大筆訂單不在此限,實際到貨時間需再與客服人員確認,依五個人烘焙坊官網公告時間為主。

 

宅配沒收到怎麼辦?


  • 請於上班時間(10:00-18:00)與客服人員聯繫。客服專線:02-2834-0135
  • 請撥打黑貓宅急便查詢專線4128888(手機須加02),告知您的托運單號,請客服人員做查詢。
  • 黑貓宅急便官網查詢系統,請點選右方網址或下方圖片連結查詢 http://bit.ly/1MNYbNi

 

請問訂購商品保存方式


  • 常溫商品請存放於陰涼處,低溫蛋糕冷凍可存放一星期(冷藏最佳賞味期3天,口感較佳)。
  • 每款商品因原料與屬性不同,保存方式與有效期限會於包裝上註記。

 

退換貨與退款


  • 食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,甜點屬消耗性商品,商品屬性特殊或有最佳賞味期限等因素,除商品本身瑕疵或於運送過程所造成的外觀損毀,才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無您辦理退換貨,下單前請務必衡量、詢問清楚!商品送達後一經拆封、食用、失溫、保存不良及已逾保存期限等情形而導致商品變質,恕無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!
  • 如商品有瑕疵,運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於收拍照存證貨2小時內並立即與客服信箱5person2016@gmail.com,以便安排後續退換貨處理,當您的退貨需求通過審核,我們會重新製作並寄出,您無須負擔任何費用。 

※退款時程說明

  • 在我們收到您的退貨需求成立,我們將於7個工作天內進行退款。
  • 若是使用信用卡付款我們會進行刷退,使用超商代碼繳款及ATM轉帳我們將款項退還於您,但因各銀行有不同退款的規範,具體退款時間請與您的發卡銀行聯絡。